Dernière mise à jour : 12 juin 2025

1. Qui sommes-nous ?

Purple Telecom est une société spécialisée dans les services de téléphonie VoIP à destination des entreprises.
Société : EURL PURPLE TELECOM
Contact : 📧 contact@purpletelecom.fr

Cette politique décrit les engagements de Purple Telecom en matière de protection des données à caractère personnel, en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

2. Données collectées

Dans le cadre de votre navigation ou de vos échanges avec nous (notamment via notre assistante virtuelle Clara), nous pouvons collecter les données suivantes :

• Prénom, nom, nom de société (avec épellation),

• Adresse email et numéro de téléphone,

• Domaine d’activité, localisation (ville),

• Données techniques liées à l’équipement ou au service utilisé (type de navigateur, système d’exploitation, modèle de téléphone, etc.),

• Objet de la demande et informations échangées durant l’interaction.

Ces données sont collectées uniquement si elles sont volontairement fournies par l’utilisateur ou nécessaires au traitement de la demande.

3. Finalité du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Répondre à vos demandes d’information, d’assistance ou de service,

• Fournir un accueil personnalisé via notre assistante virtuelle Clara,

• Générer automatiquement une synthèse de votre échange, transmise à notre équipe en vue d’un suivi humain,

• Identifier si vous êtes client ou prospect, afin d’adapter notre accompagnement,

• Améliorer la qualité de nos services, de notre support et de notre site internet,

• Vous recontacter dans le cadre de notre relation commerciale, si nécessaire.

4. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat (pour les clients identifiés),

• Intérêt légitime de Purple Telecom à assurer un suivi efficace des demandes, améliorer ses services et répondre aux prospects de manière pertinente.

5. Conservation des données

Les données sont conservées pendant des durées strictement nécessaires :

• Données de contact ou d’échange : jusqu’à 12 mois, sauf demande spécifique ou obligation légale,

• Données contractuelles ou clients : jusqu’à 5 ans à des fins comptables et juridiques,

• Données techniques (logs, cookies) : voir section dédiée.

6. Sécurité et confidentialité

Purple Telecom met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la sécurité de vos données, éviter tout accès non autorisé, toute perte ou altération.

Vos données ne sont jamais revendues, ni cédées à des tiers extérieurs à des fins commerciales.

7. Sous-traitance

Nous faisons appel à des prestataires techniques spécialisés pour héberger et traiter certaines données dans le cadre de nos outils de téléphonie et de support, dont notre assistante virtuelle Clara.

Ces prestataires sont contractuellement tenus au respect du RGPD et ne peuvent utiliser les données que selon nos instructions, dans un cadre sécurisé.

8. Interactions avec l'assistante virtuelle Clara

Lorsque vous interagissez avec Clara, notre assistante IA :

• Vos réponses peuvent être traitées automatiquement à des fins de compréhension et de transmission à notre équipe,

• Aucune donnée n’est enregistrée vocalement, mais une synthèse textuelle peut être générée,

• L’assistante peut, dans certains cas, ouvrir automatiquement une page web dans votre navigateur si vous êtes connecté depuis notre site.

Les données transmises à Clara sont traitées temporairement et supprimées dès que le traitement est finalisé, sauf si elles doivent faire l’objet d’un suivi humain.

9. Clause de non-responsabilité – Clara

Bien que Clara soit conçue pour fournir des réponses utiles et adaptées à votre demande, il s’agit d’une intelligence artificielle.
Les échanges sont générés automatiquement sur la base d’informations contextuelles et d’une base de connaissances.

Purple Telecom décline toute responsabilité quant à l’exactitude, la complétude ou l’interprétation des réponses fournies par l’assistante virtuelle Clara.

Aucune réponse ne constitue un avis juridique, contractuel ou technique engageant.
En cas de doute, vous êtes invité à contacter un conseiller humain via contact@purpletelecom.fr.

10. Cookies et navigation

Le site peut utiliser des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Ces cookies sont :

• Soit nécessaires au bon fonctionnement du site,

• Soit à des fins de statistiques anonymes (trafic, origine géographique, pages vues).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies à tout moment.

11. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données,

• Droit de rectification ou d’effacement,

• Droit d’opposition ou de limitation du traitement,

• Droit à la portabilité.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@purpletelecom.fr.
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois.

12. Contact et réclamation

Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données, vous pouvez écrire à :

📧 contact@purpletelecom.fr

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL :
www.cnil.fr – 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.