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Ce que nous analysons pour vous
Chez Purple Telecom, nous vous proposons un audit complet de votre téléphonie. L’objectif est d’évaluer votre infrastructure actuelle et de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins professionnels.
En demandant votre audit, vous bénéficierez d’une analyse approfondie.
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Le “nombre d’appareils” dans le contexte des licences utilisateur se réfère au nombre d’appareils qu’un utilisateur peut connecter à son compte.
Par exemple, avec une licence ESSENTIAL ou BUSINESS, un utilisateur peut connecter jusqu’à 10 appareils à son compte. Cela signifie qu’un utilisateur peut utiliser son compte sur plusieurs appareils, comme un téléphone de bureau, un ordinateur portable, un téléphone mobile, etc., tous en même temps.
C’est très utile pour les utilisateurs qui travaillent à partir de plusieurs endroits ou appareils.
Un Serveur Vocal Interactif (SVI), ou Interactive Voice Response (IVR) en anglais, est une technologie qui permet aux humains d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via le clavier ou par reconnaissance vocale. Dans le cadre de son offre CLASSOUND, le SVI peut être utilisé pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.
Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise, vous entendez «tapez 1 pour obtenir une assistance technique, tapez 2 pour obtenir une assistance commerciale, tapez 0 pour parler avec un conseiller». Une fois votre choix effectué, votre appel est acheminé vers une file d’attente de postes/d’appels ou alors, un message vocal peut être énoncé. Vous pouvez également être redirigé vers un sous-menu qui n’est qu’un second serveur vocal offrant plus d’options que vous devez sélectionner encore une fois1.
Un autre exemple serait une société qui souhaite rediriger les appels selon le département de l’appelant. Quand celui-ci tape son département, il est renvoyé sur le chiffre de son département correspondant dans le Dialplan. Ensuite, il est renvoyé sur un SVI normal.
En minimisant, voire en évitant les interférences humaines, le système de Réponse Vocale Interactive (RVI) permet aux entreprises de gérer des volumes d’appels plus importants, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction des clients.
Dans le contexte des licences utilisateur, le terme “lignes” fait référence aux appels simultanés qu’un utilisateur peut effectuer.
Par exemple, une licence ESSENTIAL permet à un utilisateur de faire 4 appels en même temps, tandis qu’une licence BUSINESS permet à un utilisateur de faire 8 appels simultanément.
C’est une caractéristique importante pour les entreprises qui ont besoin de gérer un grand volume d’appels.
Un IPBX, pour “Internet Protocol Private Branch eXchange”, est un système de télécommunication qui fournit une connectivité vocale aux téléphones de bureau dans un bâtiment. Il s’agit d’un système de gestion de téléphonie d’entreprise qui utilise le protocole Internet pour acheminer les appels.
Il se distingue du PABX, qui fonctionne grâce au réseau de téléphonie traditionnelle (RTC, “Réseau Téléphonique Commuté”), et peut être connecté à l’extérieur grâce à un trunk SIP.
Les communications au sein de la même entreprise utilisant un même IPBX sont gratuites puisqu’elles transitent sur le réseau de données de l’entreprise.
Ce protocole facilite la division d’une ou plusieurs lignes externes (RTC ou VoIP) en plusieurs lignes internes, et permet l’interconnexion de ces lignes internes entre elles.
En somme, l’IPBX est un système avancé qui transcende les limitations des lignes téléphoniques traditionnelles.
L’utilisation de CLASSOUND offre plusieurs avantages :
Qualité audio de première classe : CLASSOUND utilise le codec OPUS pour offrir une qualité audio HD pour les appels.
Couverture internationale : Avec CLASSOUND, vous pouvez passer des appels vers plus de 200 pays.
Sécurité : Les appels avec CLASSOUND sont sécurisés avec TLS et SRTP.
Facilité d’utilisation : CLASSOUND est intégré dans le système Wildix, ce qui signifie qu’il n’y a pas besoin de configuration supplémentaire.