PURPLE TELECOM ® | Solutions de communication unifiée
Serveur Vocal Interactif
Configuration d'un SVI
Orientez vos appels entrants à travers un menu vocal clair et intuitif, pour une gestion optimale des communications.
Annuaire interne
Un annuaire d'entreprise
Créez des profils utilisateurs et des groupes adaptés à chaque service (DSI, ADV, RH, etc.), pour une organisation efficace.
Softphone
Votre Outil de collaboration
Accédez à votre softphone depuis une application mobile (Android/iOS), un logiciel de bureau (Windows/Mac) ou directement via votre navigateur internet.
Pré-décroché
100% des appels pris en compte
Ne laissez plus aucun appel sans réponse ! Offrez une expérience professionnelle avec un message vocal dès la première sonnerie, avant toute mise en attente.
Tarifs dégressifs
Des économies à la clé
Profitez d’un système tarifaire avantageux : plus votre nombre d’utilisateurs augmente, plus vos coûts diminuent.
Redirection intersites
Une communication unifiée
Configurez des règles de transfert d’appel selon vos besoins. Par exemple, si le site de Marseille ne répond pas, les appels peuvent être automatiquement redirigés vers le site de Montpellier.
IPBX manageable
IPBX dans le cloud
Simplifiez votre gestion téléphonique grâce à une configuration facile et un accès direct à votre IPBX via un navigateur web.
Home Office
Un télétravail sans limite
Travaillez où que vous soyez : connectez vos équipements au réseau internet ou utilisez notre application softphone pour recevoir vos appels partout, en toute simplicité.
Hardware as a Service
Equipements en OpEX
Adoptez un contrat de location incluant maintenance et renouvellement de vos équipements. Libérez-vous des contraintes d’achat et concentrez-vous sur vos activités.
Licences Utilisateur
4 types de licences à affecter à vos utilisateurs selon leurs profils
BASIC
Idéal pour personnels sans ordinateur n'ayant besoin que d'un téléphone.
Inclus :
- 2 lignes par utilisateur
- 1 appareil par utilisateur
ESSENTIAL
Idéal pour personnels de back office et les équipes de travail.
Inclus :
- 4 lignes par utilisateur
- 10 appareils par utilisateur
- Enregistrement d'appel
- Collaboration (Chat, Partage de fichier, iPhone/Android Apps)
BUSINESS
Idéal pour le marketing, les opérateurs de centres d'appels, les ventes et le support
Inclus :
- 8 lignes par utilisateur
- 10 appareils par utilisateur
- SMS/FAX
- Enregistrement d'appel
- Collaboration (Chat, Partage de fichier, iPhone/Android Apps)
- Outlook integration
PREMIUM
Idéal pour le management, suivi et analyse des flux d'appels, rapport d'activité du centre d'appels.
Inclus :
- 8 lignes par utilisateur
- 10 appareils par utilisateur
- SMS/FAX
- Enregistrement d'appel
- Collaboration (Chat, Partage de fichier, iPhone/Android Apps)
- Outlook integration
- CDR-View : Analyse du trafic téléphonique pour les managers et outils d'analyse SLA
- TTS (text to speech)*
- Voicemail Transcription
- Access to x-caracal dashboards
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Le “nombre d’appareils” dans le contexte des licences utilisateur se réfère au nombre d’appareils qu’un utilisateur peut connecter à son compte.
Par exemple, avec une licence ESSENTIAL ou BUSINESS, un utilisateur peut connecter jusqu’à 10 appareils à son compte. Cela signifie qu’un utilisateur peut utiliser son compte sur plusieurs appareils, comme un téléphone de bureau, un ordinateur portable, un téléphone mobile, etc., tous en même temps.
C’est très utile pour les utilisateurs qui travaillent à partir de plusieurs endroits ou appareils.
Un Serveur Vocal Interactif (SVI), ou Interactive Voice Response (IVR) en anglais, est une technologie qui permet aux humains d’interagir avec les systèmes téléphoniques via les tonalités DTMF saisies via le clavier ou par reconnaissance vocale. Dans le cadre de son offre CLASSOUND, le SVI peut être utilisé pour améliorer l’efficacité et la satisfaction des clients.
Par exemple, lorsque vous appelez une entreprise, vous entendez «tapez 1 pour obtenir une assistance technique, tapez 2 pour obtenir une assistance commerciale, tapez 0 pour parler avec un conseiller». Une fois votre choix effectué, votre appel est acheminé vers une file d’attente de postes/d’appels ou alors, un message vocal peut être énoncé. Vous pouvez également être redirigé vers un sous-menu qui n’est qu’un second serveur vocal offrant plus d’options que vous devez sélectionner encore une fois1.
Un autre exemple serait une société qui souhaite rediriger les appels selon le département de l’appelant. Quand celui-ci tape son département, il est renvoyé sur le chiffre de son département correspondant dans le Dialplan. Ensuite, il est renvoyé sur un SVI normal.
En minimisant, voire en évitant les interférences humaines, le système de Réponse Vocale Interactive (RVI) permet aux entreprises de gérer des volumes d’appels plus importants, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction des clients.
Dans le contexte des licences utilisateur, le terme “lignes” fait référence aux appels simultanés qu’un utilisateur peut effectuer.
Par exemple, une licence ESSENTIAL permet à un utilisateur de faire 4 appels en même temps, tandis qu’une licence BUSINESS permet à un utilisateur de faire 8 appels simultanément.
C’est une caractéristique importante pour les entreprises qui ont besoin de gérer un grand volume d’appels.
Un IPBX, pour “Internet Protocol Private Branch eXchange”, est un système de télécommunication qui fournit une connectivité vocale aux téléphones de bureau dans un bâtiment. Il s’agit d’un système de gestion de téléphonie d’entreprise qui utilise le protocole Internet pour acheminer les appels.
Il se distingue du PABX, qui fonctionne grâce au réseau de téléphonie traditionnelle (RTC, “Réseau Téléphonique Commuté”), et peut être connecté à l’extérieur grâce à un trunk SIP.
Les communications au sein de la même entreprise utilisant un même IPBX sont gratuites puisqu’elles transitent sur le réseau de données de l’entreprise.
Ce protocole facilite la division d’une ou plusieurs lignes externes (RTC ou VoIP) en plusieurs lignes internes, et permet l’interconnexion de ces lignes internes entre elles.
En somme, l’IPBX est un système avancé qui transcende les limitations des lignes téléphoniques traditionnelles.
L’utilisation de CLASSOUND offre plusieurs avantages :
Qualité audio de première classe : CLASSOUND utilise le codec OPUS pour offrir une qualité audio HD pour les appels.
Couverture internationale : Avec CLASSOUND, vous pouvez passer des appels vers plus de 200 pays.
Sécurité : Les appels avec CLASSOUND sont sécurisés avec TLS et SRTP.
Facilité d’utilisation : CLASSOUND est intégré dans le système Wildix, ce qui signifie qu’il n’y a pas besoin de configuration supplémentaire.